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深圳双十一网购消费投诉568宗 同比去年增长超2成

作者:尹力|时间:2017-04-23 20:40|来源:chwbpa.shylmr.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:深圳双十一网购消费投诉568宗 同比去年增长超2成

(原标题:深圳双十一网购消费投诉568宗同比去年增长超2成_金羊网新闻)

11元秒杀手机发货被截回

消费者张先生11月4日在某品牌天猫手机旗舰店以11元秒杀一部手机,但是商家在发货后进行物流截单,货物被召回。联系客服,客服回复说是秒杀仅限前5名,消费者的订单不在前5名,所以货物召回,但是张先生秒杀的时候商家并没有这个仅限前五名的说明,该说明是后补上去的,且原本订单链接已经被商家删除,消费者要求商家安排发货。

值得一提的是,通讯类商品的投诉量占网购总投诉量的44.0%。其中,手机类投诉最为突出,共104宗,占了通讯类的41.6%,占网购总量的18.3%,但比去年同期的166宗减少了37.3%。投诉反映的问题主要是质量问题、假冒问题、售后服务问题、付款后不发货问题等。

预付定金购手机商家却降价

消费者岑先生在天猫某店铺中,以预付定金的优惠方式购买华为荣耀8,商家承诺双十一不会降价,预付定金才是最优惠,以此误导消费者。在11日下午,商家却以“满2000减200优惠劵”的方式变相降价,使荣耀8价格由2299降至2099。岑先生认为商家涉嫌欺骗8000多名提前预定的消费者,让每人至少多付出200元,商家而商家通过欺骗额外赚取至少160万。

深圳市消委会相关负责人介绍,双十一期间,售后服务问题投诉量占投诉类别之首,共120宗,主要反映商家不履行售后承诺、商家发货速度慢、客服态度恶劣等网购售后“顽疾”。虚假宣传问题共109宗,居第二位,投诉排名远高于其他时期,在双十一期间特别突显。虚假宣传问题投诉的内容主要有虚假抢购活动宣传、虚假价格宣传、夸大质量功效等。

通讯电脑数码投诉量最高

深圳市消委会相关负责人介绍,从投诉的类别来看,投诉量从高到低依次为通讯电脑数码250宗,服装鞋帽54宗,互联网及通信行业服务46宗,家用电子电器38宗。从投诉反映的问题来看,主要包括售后服务、虚假宣传和商品质量三个方面。投诉量从高到低依次为售后服务问题120宗,虚假宣传问题109宗,商品质量问题92宗,合同问题49宗,假冒问题34宗,价格问题18宗。

鉴于双十二、圣诞节和元旦的临近,各大电商平台也将开展新一轮的促销活动。深圳市消委会在此特别提醒广大消费者,在网购时应先全面了解商家的活动规则和条件要求,面对低价诱惑时要三思而后行,拒绝不合理的活动诱惑,在消费过程中要注意保留消费证据,作为消费维权的重要凭证。

深圳市消委会同时敬告各电商平台及卖家诚信经营,理性评估促销活动的成本和效益,不可通过低价吸引消费者的形式出售假冒伪劣产品,不可利用自身的活动解释权在促销活动过程中随意变更活动规则,更不可利用各种手段进行变相刷单损害消费者合法权益。

(原标题:深圳双十一网购消费投诉568宗同比去年增长超2成_金羊网新闻)


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